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服务流程 -

服务流程

运输流程示意图

程序

 

操作人员

 

业务操作

 

操作要求

业务联络

市场调研员

业务员

1. 预约 
2. 订立合同 
3.接单(派车联系单、发货单)
4.电话客户可直接传递派单 
5.将运输单分配给各调度员 
6.做好货物保险

1. 以多种接单方式方便客户及时下达指令 
2. 确保客户满意 
3. 派单及时、准确

配载派车

调度员

司   机

1. 接单 
2. 按货物数量、品种及去向、时间要求分配配载。 
3. 签订货物运输清单,落实车辆安全防护工作。 
4. 发车至仓库或客户处提货

1. 及时优质高效配载 
2.确保车辆安全性 
3.各项运输注意事项交待完整、清楚 
4. 确保车辆准时到位

装货发运

调   度

司   机

仓管员

现场员

卸载工

1.凭单提货 
2.仓库核对发货并登记 
3.装车前后做好各项核对工作 
4.规范文明、准确卸载 
5.现场监督,记录作业情况

1. 单、货车相符
2.做好运输安全措施 
3. 文明卸载、按时发运 
4. 出库手续齐备、统计准确

在途跟踪

客服专员

1.主动向客户汇报货物在途状态 
2. 主动向客户提供查询服务

及时妥善处理货运途中问题

单货验收

调   度

司   机

1. 在指定仓位按时卸货 
2. 单据签章及时、完整、有效 
3.签收后通知调度,回单返回及时

1. 签收单据如有破损,司机负责 
2.回单于卸货后 5-7 天内返回

单证处理

调   度

回单管理员

结算员

1. 调度将回单核对后交回单管理员
2. 回单管理员将回单交结算员
3. 结算员审核结算收支费用

1. 回单返回及时、准确
2. 统计、计价准确
3. 结算费用及时


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